Title

杭州机场96299客服热线单日接听量创新高

2021-01-14
分享:

进入秋冬疫情防控时期以来,杭州机场96299问询电话数量明显增加,日均电话接听量达1400多人次,其中1月12日电话接听量超1800多人次,创6个月以来单日电话接听量新高。

为减轻电话问询压力,避免旅客信息获取滞后,航站区中心“空港百灵”灵活运用智能机器人客服后台的热点询问数据统计,结合现场96299话务员的信息反馈,针对旅客询问量最多的问题,及时整理相关信息,利用空港百灵播报通过5大电台进行播报宣传。

其中1月12日和13日两天,联系电台加播5次,共播报疫情相关提醒28次,内容包括宣传机场防疫措施升级、告知本场乘机防疫政策、提醒疫情期间出行注意事项等等,通过电台播报将提醒环节前置,确保信息传递及时准确,缓解96299电话问询压力,全力做好旅客出行的服务保障。(郑大帆)

杭州机场96299客服热线单日接听量创新高

2021-01-14
分享:

进入秋冬疫情防控时期以来,杭州机场96299问询电话数量明显增加,日均电话接听量达1400多人次,其中1月12日电话接听量超1800多人次,创6个月以来单日电话接听量新高。

为减轻电话问询压力,避免旅客信息获取滞后,航站区中心“空港百灵”灵活运用智能机器人客服后台的热点询问数据统计,结合现场96299话务员的信息反馈,针对旅客询问量最多的问题,及时整理相关信息,利用空港百灵播报通过5大电台进行播报宣传。

其中1月12日和13日两天,联系电台加播5次,共播报疫情相关提醒28次,内容包括宣传机场防疫措施升级、告知本场乘机防疫政策、提醒疫情期间出行注意事项等等,通过电台播报将提醒环节前置,确保信息传递及时准确,缓解96299电话问询压力,全力做好旅客出行的服务保障。(郑大帆)

Copyright ©2018 ALL Right Reserved
版权所有:浙江省机场集团有限公司 备案序号:浙ICP备17052614号