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集团公司组织召开2021年服务管理经验交流会

2021-09-16
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9月15日,集团公司在浙江航空产学研基地组织召开2021年服务管理经验交流会,集团公司党委副书记、总经理郑向平,集团公司副总经理徐树雄参加会议。

作为集团公司2021年“质量月”活动之一,本次会议主题是深化改革创新,完善体系建设,努力打造浙江机场服务品牌金名片。上午,民航局消费者事务中心就新修订的《公共航空运输旅客服务管理规定》及4个配套文件作了深入的解读,厦门航空杭州分公司地面服务保障部分享了旅客服务提升经验。下午,集团各机场、通航公司、贵宾公司针对服务品牌建设与服务产品创建工作开展交流,会议还对集团2021年服务质量先进班组和先进个人进行了表彰。

郑向平指出,一年来集团上下紧扣“最多跑一次”改革促进服务大提升的主题,坚持为民初心,践行真情服务,实现服务质量新的提升。一是狠抓航班正常,机场运行效率实现新提高;二是把握防疫态势,积累服务提升新经验;三是擦亮特色品牌,打造民航服务新亮点;四是围绕旅客需求,各项重点工作取得新成效。

在肯定成绩的同时,郑向平强调,服务就是机场的生命线,品牌就是机场的生命力。各单位一定要从这样的高度来认识服务品牌建设的极端重要性,下大力气抓深抓实抓出成效。重点打造 “四大品牌”:一要打造有安全感的服务品牌,把握好安全生产与改进服务之间的关系;二要打造有科技性的服务品牌,推动新技术在机场各个环节的应用;三要打造有人情味的服务品牌,坚持以人为本,落实为民实事;四要打造有辨识度的服务品牌,立足本地特色、文化特质、旅客特点,推出一批叫得响、群众乐于接受、有较广影响力的服务品牌和品牌产品。各单位要继续深入推广精品快线建设,打造民航特色服务产品。

为全面推进服务质量持续高水平发展,落实好服务管理体系建设,郑向平提出三点要求:一要全面贯彻民航新客规,健全服务管理体系;二要深入开展督查督导,压实服务工作责任。同时做好三件事,加强旅客投诉的总体管控,完善集团服务质量评价体系,强化集团服务督察职能;三要大力推广先进经验,浓厚服务争先氛围。

徐树雄强调,服务建设要体系化、系统化、制度化、内涵化,管理职责要明确化,培训宣贯要常态化,测评方式要科学化,投诉分析常态化。重点要做到:一是对标一流标准求提升,二是坚持旅客需求求提升,三是紧盯问题短板求提升,四是不断创新手段求提升,五是抓住核心关键求提升,六是守牢服务底线求提升。

集团公司组织部(人力部)、经营部、安质运行部、党群部(工会办),各机场(管理)公司、保安公司、通航公司、贵宾公司参加会议。(轩健/文 李雪/摄)

集团公司组织召开2021年服务管理经验交流会

2021-09-16
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9月15日,集团公司在浙江航空产学研基地组织召开2021年服务管理经验交流会,集团公司党委副书记、总经理郑向平,集团公司副总经理徐树雄参加会议。

作为集团公司2021年“质量月”活动之一,本次会议主题是深化改革创新,完善体系建设,努力打造浙江机场服务品牌金名片。上午,民航局消费者事务中心就新修订的《公共航空运输旅客服务管理规定》及4个配套文件作了深入的解读,厦门航空杭州分公司地面服务保障部分享了旅客服务提升经验。下午,集团各机场、通航公司、贵宾公司针对服务品牌建设与服务产品创建工作开展交流,会议还对集团2021年服务质量先进班组和先进个人进行了表彰。

郑向平指出,一年来集团上下紧扣“最多跑一次”改革促进服务大提升的主题,坚持为民初心,践行真情服务,实现服务质量新的提升。一是狠抓航班正常,机场运行效率实现新提高;二是把握防疫态势,积累服务提升新经验;三是擦亮特色品牌,打造民航服务新亮点;四是围绕旅客需求,各项重点工作取得新成效。

在肯定成绩的同时,郑向平强调,服务就是机场的生命线,品牌就是机场的生命力。各单位一定要从这样的高度来认识服务品牌建设的极端重要性,下大力气抓深抓实抓出成效。重点打造 “四大品牌”:一要打造有安全感的服务品牌,把握好安全生产与改进服务之间的关系;二要打造有科技性的服务品牌,推动新技术在机场各个环节的应用;三要打造有人情味的服务品牌,坚持以人为本,落实为民实事;四要打造有辨识度的服务品牌,立足本地特色、文化特质、旅客特点,推出一批叫得响、群众乐于接受、有较广影响力的服务品牌和品牌产品。各单位要继续深入推广精品快线建设,打造民航特色服务产品。

为全面推进服务质量持续高水平发展,落实好服务管理体系建设,郑向平提出三点要求:一要全面贯彻民航新客规,健全服务管理体系;二要深入开展督查督导,压实服务工作责任。同时做好三件事,加强旅客投诉的总体管控,完善集团服务质量评价体系,强化集团服务督察职能;三要大力推广先进经验,浓厚服务争先氛围。

徐树雄强调,服务建设要体系化、系统化、制度化、内涵化,管理职责要明确化,培训宣贯要常态化,测评方式要科学化,投诉分析常态化。重点要做到:一是对标一流标准求提升,二是坚持旅客需求求提升,三是紧盯问题短板求提升,四是不断创新手段求提升,五是抓住核心关键求提升,六是守牢服务底线求提升。

集团公司组织部(人力部)、经营部、安质运行部、党群部(工会办),各机场(管理)公司、保安公司、通航公司、贵宾公司参加会议。(轩健/文 李雪/摄)

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