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一刻钟寻回遗失包裹 阿拉伯旅客写信点赞机场

2019-01-02
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12月23日下午,杭州机场飞行区监管室队长陈晶晶路过国际行李转盘时,发现两名外籍旅客不安地四处张望,似乎遇到了困难。陈晶晶豪不犹豫上前询问他们是不是需要帮助。

两位旅客喜出望外,便用英语和他交流了起来。原来,两名旅客是阿拉伯人,乘坐卡塔尔航空航班刚到达杭州,由于下飞机匆忙,将一包含有价值不菲香烟的随身手提袋遗留在了飞机上。陈晶晶凭借经验判断,机上遗留物一可能被客舱清洁员当成垃圾带走,二可能被空乘人员移交给地勤工作人员或卡塔尔航空代办人员,三可能遗留在机舱内未被移交。时间不等人,这位年轻的队长第一时间联系了地勤公司客舱清洁以及国际行李部进行询问是否有旅客遗漏包裹及行李,得到否定回复。陈晶晶随即又联系卡航代办,但代办回复未收到机组交接的包裹。陈晶晶一边询问遗漏包裹的位置、颜色、大小并以方便找寻与判断,一边继续联系代办进入航空器内找寻找该遗漏包裹。最终传来好消息,包裹在座位底下。

从向旅客询问到找到遗漏包裹,仅仅只用了15分钟的时间。两名外籍旅客看到失而复得的包裹非常感激机场员工的热情服务,一个劲地用英语和阿拉伯语表示着感谢。

积极热情的态度和杭州机场人的真情服务获得了外籍旅客的点赞和感谢,外籍旅客用阿拉伯语写了一封感谢信委托卡塔尔航空代办交到飞行区监管室,信中写道:这是一封来自伊拉克旅客哈马姆·哈利勒·纳赛尔的感谢信,感谢机场员工陈晶晶的帮助,让我们得到了丢失的珍贵包裹。

 “虽然这是监管员岗位份外之事,但是每一位来到杭州机场的旅客都是我们机场员工应该真情服务。” 陈晶晶说。

(胡双 任梦)


一刻钟寻回遗失包裹 阿拉伯旅客写信点赞机场

2019-01-02
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12月23日下午,杭州机场飞行区监管室队长陈晶晶路过国际行李转盘时,发现两名外籍旅客不安地四处张望,似乎遇到了困难。陈晶晶豪不犹豫上前询问他们是不是需要帮助。

两位旅客喜出望外,便用英语和他交流了起来。原来,两名旅客是阿拉伯人,乘坐卡塔尔航空航班刚到达杭州,由于下飞机匆忙,将一包含有价值不菲香烟的随身手提袋遗留在了飞机上。陈晶晶凭借经验判断,机上遗留物一可能被客舱清洁员当成垃圾带走,二可能被空乘人员移交给地勤工作人员或卡塔尔航空代办人员,三可能遗留在机舱内未被移交。时间不等人,这位年轻的队长第一时间联系了地勤公司客舱清洁以及国际行李部进行询问是否有旅客遗漏包裹及行李,得到否定回复。陈晶晶随即又联系卡航代办,但代办回复未收到机组交接的包裹。陈晶晶一边询问遗漏包裹的位置、颜色、大小并以方便找寻与判断,一边继续联系代办进入航空器内找寻找该遗漏包裹。最终传来好消息,包裹在座位底下。

从向旅客询问到找到遗漏包裹,仅仅只用了15分钟的时间。两名外籍旅客看到失而复得的包裹非常感激机场员工的热情服务,一个劲地用英语和阿拉伯语表示着感谢。

积极热情的态度和杭州机场人的真情服务获得了外籍旅客的点赞和感谢,外籍旅客用阿拉伯语写了一封感谢信委托卡塔尔航空代办交到飞行区监管室,信中写道:这是一封来自伊拉克旅客哈马姆·哈利勒·纳赛尔的感谢信,感谢机场员工陈晶晶的帮助,让我们得到了丢失的珍贵包裹。

 “虽然这是监管员岗位份外之事,但是每一位来到杭州机场的旅客都是我们机场员工应该真情服务。” 陈晶晶说。

(胡双 任梦)


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