浙江省机场集团有限公司

詹敏调研杭州机场旅客服务工作时强调：抓住亚运保障契机，持续提升旅客出行体验

2023-08-14

8月11日下午，集团公司董事长、党委书记詹敏带队赴杭州机场开展旅客服务优化专项调研，通过现场深入研究，提出具体办法措施。他在调研中强调，要抓住亚运保障契机，持续提升旅客出行体验。

调研中，詹敏先后前往T3内H值机岛、T1到达层廊桥、T3出租车上客区、T4国内出发、国际地区航班远机位达到口及网约车上客区等区域，足迹贯穿旅客进出机场主要流线，就旅客远机位进出、地面交通出行及航站楼便民服务和商业配套等系列公众急难愁盼问题开展重点研究。

詹敏对杭州机场公司前期根据旅客诉求突出问题所采取的改善工作给予肯定。同时指出，杭州机场目前的可用资源和机场设施具有明显优势，但旅客出行痛点依然存在，服务细节亟需改进，商业配套有待完善。在出行方面，要做到动线合理、标识清晰、人车分流，要重点研究出租车拒载、网约车上客等问题，专题探讨解决；在服务方面，要想办法提高旅客抵离效率，增加室内摆渡及休息座椅，切实提升旅客出行获得感；在商业方面，要集思广益、快办办好，有效解决前期商业业态不丰富问题，带给旅客精彩、多样的商业餐饮体验。

詹敏强调，杭州机场公司要抓住亚运保障机遇，加强集约化管理，提高资源统筹调配能力，以制度完善提高保障效率、以靶向攻坚解决旅客痛点，力争通过提升旅客服务品质，打造机场发展新增长极；各级管理人员要自觉转变角色，以旅客视角多走、多看、多完善，从服务角度多想、多问、多研究，深入探索服务提升的方向和潜力，努力满足广大旅客对美好航空出行的需求。

杭州机场公司党委书记蒋福敏、总经理金胜昔及相关部门负责人参加调研。