浙江省机场集团有限公司
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亚残运会火炬手金艳婷：要把服务的火炬传递下去......
2023-10-19
“跑之前我以为自己不会紧张的，结果到了现场围观的市民都好热情，一下子就感觉热血沸腾的！”金艳婷分享道。
10月19日，亚残运会的火炬传递沿着杭州三江两岸的路线进行传递。作为民航从业者的代表之一，金艳婷现场担任第47棒火炬手。两个火炬相碰、点燃，金艳婷与上一棒火炬手完成接力后便稳稳地举着火炬向前方跑去。2008年，她曾作为北京奥运会的火炬手在宁波市参与火炬接力，再度手握着火炬，她笑称，这是十五年后的一场“美丽重逢”。
想通过阳光服务，把乘坐飞机变成一件简单的事
金艳婷是宁波机场集团有限公司地勤服务公司的党委书记，是浙江省劳动模范，也是全国五一劳动奖章获得者。十多年来，无论是作为时刻陪伴旅客左右的宁波机场阳光服务一线工作者，还是作为带领阳光服务品牌影响力提升的引领者，金艳婷始终脚踏实地，默默耕耘。
十六年前，宁波机场阳光服务室正式成立。金艳婷曾作为阳光服务室负责人之一，带领着一帮朝气蓬勃的阳光服务员，开启了打造全国民航服务“金名片”的旅程。
“当时针对航延，我们在业内率先推出了航班延误前置服务，去缓解并解决航班延误中旅客面临的实际问题；阳光导乘服务则是致力于成为旅客的‘眼睛’，为急难旅客提供最及时的帮助；另外我们也一直关注着老弱病残孕、首乘旅客等旅客群体的实际需求。”金艳婷分享道：“想通过阳光服务，把乘坐飞机变成一件简单的事。”
成为火炬手，这是一份荣耀也是一份责任
不久前，在得知自己成为杭州亚残运会火炬手后，金艳婷的自豪感和使命感油然而生：“参与意义如此重大的活动让我对‘家国情怀’有了切身感受。这是一份荣耀，也是一份责任。”
对待火炬手这一身份，金艳婷拿出了工作时的钻研劲头——她反复观看了之前亚运会火炬传递活动的视频，仔细研究了火炬手们交接时的动作，力求在现场展现出最完美的状态。火炬传递的前一晚，她也一直和同跑的火炬手讨论传递动作，兴奋得没睡好觉。
火炬传递现场，短短的几分钟承载了很多，欢呼声、呐喊声此起彼伏，令金艳婷也同样心潮澎湃：“火炬不重，但是拿在手上沉甸甸的，感觉特别神圣。那一刻感觉自己没有其他思绪了。”在她看来，火炬代表一种精神，寓意着无论在怎样的境遇下，人们都要勇于拼搏、自强不息，而让这种精神不断延续，就是火炬传递的意义。
传承阳光，未来想将服务的“火炬”传递下去
这一次参与亚残运会火炬传递，令她也收获良多：“从彩排练习到现场直播，感受了太多兢兢业业的志愿者以及工作人员提供的服务，看到各行各业都在做服务提升。这让我感觉到，服务是没有止境的，要不断创新突破，才能始终保持前列。”
回顾当下，她感到机场的服务触角同样还能够再延伸：“服务创新的关键在于深入了解旅客实际需求。就像我们推出的‘阳光畅行+’服务，今年还联动了多家机场，首乘旅客、无陪老人和儿童不仅在宁波机场能无障碍登机，在到达目的地之后同样享受全流程畅行，让阳光服务延伸。未来，我们也想探索更多的服务可能。”
她也希望宁波机场阳光服务与时俱进、常做常新，把服务的“火炬”传递下去，以阳光独特的方式，向旅客展现贴心服务的魅力。(孙家怡)
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