浙江省机场集团有限公司

杭州机场开展315消费者权益日活动

2019-03-15

今年，民航局为进一步提升旅客服务质量，打造“中国服务”品牌，以全国民航工作会议明确的“九项便民服务举措“为主线，开展“民航服务质量重点攻坚”专项行动，统筹解决民航服务工作中的痛点、难点问题，推动民航高质量发展。为积极落实民航局真情服务的工作要求，杭州萧山国际机场3月15日联合民航浙江监督管理局、机场海关、市场监督管理局、长龙航空、厦门航空、吉祥航空举办了以“诚信服务、放心消费”为主题的315民航国际消费者权益日活动。

活动中，工作人员向过往旅客发放了千余份宣传资料，普及出行知识、注意事项及局方规定，引导旅客文明乘机，采取正确方式维护自身权益。参加活动的监管局领导现场向大家介绍了民航服务质量监督电话——12326。这个电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是“监督者”，如果旅客在投诉过程中，得不到航空公司、机场的回复，拨打12326，民航局消费者事务中心将督促航空公司和机场等单位妥善处理旅客投诉，确保旅客遇到问题“找得到门，找得到人，找得到答案”。相信12326的启用会让旅客朋友对民航的真情服务有更好的获得感。

此次活动还现场邀请了一位旅客发言。作为消费者他认为，在机场他最关心的不仅衣食住行中的“行”，还有“食”。这也是民航局明确的“九项便民服务措施”中的一项。

为推进消费透明化和推进机场餐饮同城同质同价的决心，杭州机场专门从自愿签署“同城同质同价”承诺书的商户中，推选出真功夫、麦当劳、星巴克、肯德基、老娘舅等5家商户代表，在现场所有旅客见证下，为他们颁发“同城同质同价”特殊标识，接受社会监督。

活动还发布了杭州机场近期刚推出的一个通道——消防救援人员优先通道。在开通军人优先通道、老幼病残孕优先通道的基础上，杭州机场全国率先开通“消防救援人员优先通道”，为消防救援人员提供值机、安检和登机口全流程优先服务。（徐艳）