浙江省机场集团有限公司

杭州萧山国际机场推出“代客泊车”服务

2019-09-10

9月10日，杭州萧山国际机场将推出“代客泊车”便民服务。自驾旅客前往杭州机场，只需要将车开至机场国内航站楼出发层5号门与7号门之间的机场代泊服务台（需从出发层高架内道驶入），就会有身穿醒目黄色服装的工作人员（昵称“小黄人”）第一时间提供专业代泊服务。

旅客可以轻松交车后前去办理乘机手续，免去赶时间找车位停车的后顾之忧，出发至少可节省30分钟时间。返程取车时，旅客有两种选择：一是双程代泊就是仍旧在出发层取车，二是单程代泊，自行搭乘旅客摆渡车到远端停车场取车。

该创新服务的推出，为今后自驾旅客提供便利的同时，在很大程度上也将缓解机场因三期工程建设而导致的旅客“停车难”问题，进一步满足旅客高品质、高效率、差异化的出行需求。

机场推出的“代客泊车”服务，在安全服务保障上采取了九项措施：包括监控齐全的机场官方停车场、高额中国人保泊车险、智能钥匙柜统一管理车钥匙、唯一动态安全接车密码、代泊行车轨迹查看、代泊车辆停妥后第一时间可视、专业全职代泊司机、平台智能调度确保接送车即时性、7×24小时客服热线等。此外，代客泊车服务还备有应急预案和实际解决措施，确保旅客放心交车、舒心出行、开心返程、安心取车。

旅客可通过杭州机场官方微信公众号的“机场服务”菜单，进入“地面交通”后选择“代客泊车”，识别小程序码后预约下单。由于机场航站楼高架桥路面实行限时停车，建议旅客提前做好“代客泊车”网上预约，以便工作人员提供迅速有效的服务。

泊车服务费为单程70元/单，双程90元/单。停车费为50元/天，15分钟内免费，15分钟以上6元/小时。为回馈社会各界和广大旅客对杭州机场三期工程建设的理解和支持，9月10日—12月10日代客泊车服务推广期间，所有首次下单的新用户均可享受杭州机场送出的代泊服务费减免30元的优惠大礼包。

“代客泊车”是浙江省机场集团积极响应浙江省“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸扩面的扎实举措，是机场方面在“不忘初心、牢记使命”主题教育期间为民服务解难题的最新成果体现，也是杭州机场用实际行动对民航局“真情服务”的生动诠释。机场集团在主题教育中，聚焦旅客普遍关心的重点、难点、堵点问题，成立领导小组，制定行动方案，细化分解，制定了21项具体任务清单。

杭州机场根据任务清单，持续加大自助设备，各项便民措施先后落地。目前，航站楼内共有自助值机设备77台、自助行李托运设备18台，无托运行李旅客的值机手续办理时间可控制在30秒内，有托运行李的旅客可在2分钟内完成自助托运；边检自助查验通道增至15套，其中2套可供儿童使用。近期，杭州机场还开启了“电子临时乘机证明”，身份证过期或者忘带身份证的旅客只需关注“民航临时乘机证明”进行信息填写和人脸识别就可以办乘机手续和过安检；推出“包给我”寄送服务，帮助旅客实现人箱分离，轻松出行；同时启用3处“交通服务中心”，全方位最便利地为旅客提供交通问询服务；增设“预约提货功能”，满足货主对特货、急件货物提取的需求等等。